Убрали негатив на «Пикабу» и повысили продажи на 30%

К нам обратился клиент с нетипичным запросом: убрать негатив с «Пикабу».

Владельца беспокоил пост о бренде под кликабельным заголовком: «Мошенничество и развод на деньги». Внутри некий пользователь обвинял центр в обмане, «лестно» отзывался о владельце и, хуже того, приводил его личные данные. За пару недель в поиске статья вышла на третье место, сформировав негативное мнение о бренде.

Продажи центра упали почти на 50%.

Наша задача - убрать негатив.

Откуда взялся пост? От бывшего недовольного клиента. В порыве праведного гнева он успел наследить не только на «Пикабу», но и на «Отзовике», отказавшись уладить вопрос мирно. Суть конфликта осталась за кадром.

Сперва мы думали вытеснить пост контрконтентом все на том же «Пикабу» (спойлер — затея провалилась) и добиться удаления оригинального поста.

Проблема была в том, что в отличие от стандартных отзовиков, Пикабу — информационно-развлекательный сайт. Загруженный контент становится собственностью площадки и удаляется либо автором, либо по решению суда. А судиться, разумеется, никому не хотелось.

В качестве превентивной меры решено было оставить официальный комментарий: владелец центра разобрал претензии из поста, привел аргументы и обосновал свою позицию. Дал обратную связь. У потенциальных клиентов появилось два взгляда на ситуацию и возможность выбора стороны. Таким образом, мы обезопасили бизнес от падения продаж на время разбирательств.

Далее — составили жалобу к «Пикабу», ссылаясь на правила площадки. От модерации пришел отказ — по их мнению пост никаких правил не нарушал.


Тогда мы решили не удалять пост, а «спрятать», сославшись на пункт правил, запрещающий размещать неподтвержденную или ложную информацию. Поставить так называемую «заглушку».

 При попытке перейти на сайт и прочесть статью пользователь видел бы ошибку 404, что сводило вред негатива к нулю. «Пикабу» просьбу выполнил — пост исчез. Победа!